Area assistenza

Il servizio di assistenza può utilizzare Business File per avere a disposizione la documentazione relativa al cliente, sia questa tecnica, commerciale o amministrativa.

In questo modo è possibile fornire al cliente un’assistenza completa.

Una buona impostazione del DMS permette di dividere i documenti in base alla matricola, in modo da poter fornire, in presenza di questa, un filtro che consenta di visualizzare immediatamente i soli documenti e file relativi alla matricola selezionata.

Di seguito alcuni spunti di ciò che è gestibile a livello di customer service:

• documentazione amministrativa
• contratti in essere
• schede tecniche
• istruzioni d’uso e manutenzione
• schede di intervento
• DDT relativi a ricambi già inviati/consegnati
• accordi specifici
• immagini e video
• distinta base
• FAQ specifiche dell’articolo